安安

  情景 壹

　　上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
　　小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。”
　　女售货员问：“什么牌子？”
　　“中华牌。”小伙子答道。
　　女售货员说：“3块8毛。”
　　小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

情景 贰

　　上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
　　“同志，要点什么？”女售货员问道。
　　“一枝牙刷。”小伙子答道。
　　“什么牌子？”女售货员接着问。
　　小伙子用手指了其中的一种。
　　女售货员说：“两块八毛钱。”
　　小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。
　　女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
　　然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。”
　　“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。
　　“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
　　女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”
　　这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
　　这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”

情景 叁

　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。
　　“怎么回事？”总经理问道。
　　女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。”
　　经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？”
　　女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。”
　　总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”
　　小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。

　　这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”
　　“什么问题？”小伙子问道。
　　“您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。
　　小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”
　　总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
　　这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”

　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。

　　问题：假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？

qdcy

如果我是那位经理～我会当众指出，在人民币上乱写乱画，是违反国家人民币管理条例的，是变造人民币行为，对于违反国家法律法规的证据和做法，我们是不认可的，按国家有关规定，此币应立即向公安机关报告。我想做贼心虚，该先生也只有灰溜溜的离开了。 [s:2]

胡文红

告诉这位顾客,商场装有监控系统可以查看.要不请他报警

安安

同意楼上,因为商场都装有监控的,无论监控好不好用,都可以用这个方法唬唬他

山石

[s:5] 同意矮个子说的验笔迹，先让他写出来，如果相差太大就能非常明显的判断出来，但一般数字的笔迹都差不多，所以我同意楼上几位的说法．

安安

验笔迹?很明显小伙子是事前自己写好的,是有计划的,所以验笔迹是没有用的

卡路里

验笔记肯定不行,因为明摆着是他一个人做的手脚.

告诉他有监控的办法可以试试.

zyxuer1

可以肯定这两个小伙子是一伙的，可以反问为什么他能肯定就是在这一张一百元上写的数字？除非是他是有预谋的。同时说有监控是个好办法，但如果他们都已经打探好了怎么办？当然服务员有责任，她应该在收钱时与宾客确认面额。

kinghuo

这俩个人是骗子！报警让他们来处理。

永恒的微笑

最好的答案出来了吗?

lengfeng

首先，这个收银就没有很好的作好自己的本职工作，作为一个收银员应该作到唱收唱付，这是第一点，第二点是这个经理的说法我个人认为有一点瑕疵，问客人有什么证据，
如果我是该商场的经理的话，第一先简单的了解事情的过程与真相，第二应该把该客人请到办公室处理这件事情，因为无论出现什么突发事件，首先应该是想到把事情的影响面降到最低点，在请客人到办公室解决这件事情的时候不仿把楼上的几点说法用上，根据几点来说明事情的原因，最后的结果如果到僵持的状态就只能报警了

刘娟

他们明显是一起的.只要先报警,然后再给警察看监控录像.
还可以趁机给商场做一回宣传.

benbenbear

[s:11] 首先经理应该给客人道歉，然后批评自己的收款员没有做到唱收唱付。
       本柜台马上停止营业然后根据小票进行盘点。立刻见分晓！！

jay1314

大家好

我是一个很学习酒店管理的人

  但是不知道去那`现在这个社会骗子学校又多

   请大家多多帮忙```指点迷津```

  本人的QQ是258297246 电话是0790-6516176

               如果可以教育我成才,,一定重谢

fjglxy521

明显商场硬件设施不完善,对收银员培训不到位,什么人都会碰到的做生意,没监控就赔,有就吓走了,不该在收银台解决这问题,影响不好,管理和配套设施上去了,这种事不算事.
我要是经理叫上保安带到办公室跟他谈,直接开门见山,对付这种人就要这样.

ablushan

我觉得大家都说的很全面了，我觉得把大家的意见统一起来就搞定了。呵呵

雨中的花伞

同意楼上的意见

加密

哈哈
是小店吧？
怎么付货和收银是同一个人？

加密

同意12楼的观点。
同时做好报警的准备。和客人说好留下联系方式报警解决。

apple0902

第一，收银员在收款时应该有标准的语言规范，比如说“收您多少多少，找您多少多少”
第二，已经了解这就是一个骗局，但无论如何，不能损坏公司形象，可以当场公开道歉并找回相应零钱。
第三，再补充一句，由于我们的工作疏忽，给他带来不便，给与其一些物质赔偿，把他领到办公室，让其经过能清楚记录下其长相的监控（因为在当时监控不一定能够记录清晰），同时吩咐保安核查监控并且报警。
[s:60]