工程技术 | 酒店管理 | 酒店筹建 | 酒店开业 | 案例分析 | 酒店贴图 | 学习园地 | 有问必答 | 酒店人才 | 奥运赛况 |
新手必读 诚聘版主 如何快捷的进入本站 本站QQ及MSN交流群
 39 12
发新话题
打印

[考考你]如果你是经理。。。

[考考你]如果你是经理。。。

  情景 壹

  上午9时30分,在一家百货商场,商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
  小伙子向女售货员说:“拿盒牙膏。”
  女售货员问:“什么牌子?”
  “中华牌。”小伙子答道。
  女售货员说:“3块8毛。”
  小伙子掏出钱包,取出一张100元的人民币,女售货元找给他96.2元。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。

情景 贰

  上午10时整,一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。
  “同志,要点什么?”女售货员问道。
  “一枝牙刷。”小伙子答道。
  “什么牌子?”女售货员接着问。
  小伙子用手指了其中的一种。
  女售货员说:“两块八毛钱。”
  小伙子掏出钱包,取出一张10元的人民币递给了女售货员。
  女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
  然而,小伙子突然说:“同志,你找错钱了,我给你的是100块钱。”
  “你给我的明明是10块钱呀!”女售货员吃惊地说道。
  “我给你的就是100块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!”小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。
  女售货员急了,声音也提高了八度:“你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱,为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?”
  这时,日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
  这名小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:“大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。”

情景 叁

  说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。
  “怎么回事?”总经理问道。
  女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张10块钱,硬说是一张100块钱。”
  经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收100块钱一张的人民币?”
  女售货员似乎平静了些,“他买的是牙膏,嗷……不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张100块钱的人民币,有一个高个儿给了我100块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。”
  总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子,很有礼貌地说道:“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?”
  小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱,是女售货员将钱找错了。

  这时总经理环视了一下人群,继续有礼貌地说:“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?”
  “什么问题?”小伙子问道。
  “您说您拿的是一张100块钱,请问您有证据吗?”总经理问道。
  小伙子马上提高了嗓门说:“证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算账的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”
  总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
  这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:“那就是我刚才给的100块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。”

  人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。

  问题:假如你是该百货商场的总经理,你有什么好的解决方法?

TOP

本站QQ群(尚有2个群未满) | 新手必读 | 热点讨论 | 有问必答
如果我是那位经理~我会当众指出,在人民币上乱写乱画,是违反国家人民币管理条例的,是变造人民币行为,对于违反国家法律法规的证据和做法,我们是不认可的,按国家有关规定,此币应立即向公安机关报告。我想做贼心虚,该先生也只有灰溜溜的离开了。 [s:2]

TOP

聆风岛一直在努力着,不会让您失望的,欢迎常来看看。
告诉这位顾客,商场装有监控系统可以查看.要不请他报警

TOP

同意楼上,因为商场都装有监控的,无论监控好不好用,都可以用这个方法唬唬他

TOP

[s:5] 同意矮个子说的验笔迹,先让他写出来,如果相差太大就能非常明显的判断出来,但一般数字的笔迹都差不多,所以我同意楼上几位的说法.
山石

TOP

验笔迹?很明显小伙子是事前自己写好的,是有计划的,所以验笔迹是没有用的

TOP

验笔记肯定不行,因为明摆着是他一个人做的手脚.

告诉他有监控的办法可以试试.

TOP

可以肯定这两个小伙子是一伙的,可以反问为什么他能肯定就是在这一张一百元上写的数字?除非是他是有预谋的。同时说有监控是个好办法,但如果他们都已经打探好了怎么办?当然服务员有责任,她应该在收钱时与宾客确认面额。
Adele

TOP

这俩个人是骗子!报警让他们来处理。
huo

TOP

最好的答案出来了吗?
张家界武陵源湘水宾馆欢迎您!

TOP

首先,这个收银就没有很好的作好自己的本职工作,作为一个收银员应该作到唱收唱付,这是第一点,第二点是这个经理的说法我个人认为有一点瑕疵,问客人有什么证据,
如果我是该商场的经理的话,第一先简单的了解事情的过程与真相,第二应该把该客人请到办公室处理这件事情,因为无论出现什么突发事件,首先应该是想到把事情的影响面降到最低点,在请客人到办公室解决这件事情的时候不仿把楼上的几点说法用上,根据几点来说明事情的原因,最后的结果如果到僵持的状态就只能报警了
别人笑我太疯癫,我笑他人看不穿

TOP

他们明显是一起的.只要先报警,然后再给警察看监控录像.
还可以趁机给商场做一回宣传.

TOP

[s:11] 首先经理应该给客人道歉,然后批评自己的收款员没有做到唱收唱付。
       本柜台马上停止营业然后根据小票进行盘点。立刻见分晓!!

TOP

大家好

我是一个很学习酒店管理的人

  但是不知道去那`现在这个社会骗子学校又多

   请大家多多帮忙```指点迷津```

  本人的QQ是258297246 电话是0790-6516176

               如果可以教育我成才,,一定重谢
光说是没用的   干起来才知道个人潜力和能力

TOP

明显商场硬件设施不完善,对收银员培训不到位,什么人都会碰到的做生意,没监控就赔,有就吓走了,不该在收银台解决这问题,影响不好,管理和配套设施上去了,这种事不算事.
我要是经理叫上保安带到办公室跟他谈,直接开门见山,对付这种人就要这样.
各抒己见,求同存异,共同提高!

TOP

我觉得大家都说的很全面了,我觉得把大家的意见统一起来就搞定了。呵呵

TOP

同意楼上的意见
因为不是最好,所以一直在努力!

TOP

哈哈
是小店吧?
怎么付货和收银是同一个人?

TOP

同意12楼的观点。
同时做好报警的准备。和客人说好留下联系方式报警解决。

TOP

第一,收银员在收款时应该有标准的语言规范,比如说“收您多少多少,找您多少多少”
第二,已经了解这就是一个骗局,但无论如何,不能损坏公司形象,可以当场公开道歉并找回相应零钱。
第三,再补充一句,由于我们的工作疏忽,给他带来不便,给与其一些物质赔偿,把他领到办公室,让其经过能清楚记录下其长相的监控(因为在当时监控不一定能够记录清晰),同时吩咐保安核查监控并且报警。
[s:60]

TOP

 39 12
发新话题