1.营业员的疏忽,在收款的同时应确认:"先生,收您十元整."
2.营业员将物品和找零交给客人的时候,也要予以确认:"先生,这是您要的商品,以及找您的**元钱,请您核对一下,仔细收好.感谢您的惠顾,欢迎下次光临."
若事情已经发生以后:
1.营业员不应在公共场合与客人大声争论,此举会给商场带来负面影响,引起众人围观,致使事态恶化.
2.营业员应先安抚客人情绪,请客人稍等片刻.致电经理,请其协助解决.
3.由经理将客人请到休息区小坐,为其送上茶水.分别从客人和营业员那里 仔细了解有关事情的经过.
4.查看当时的监控录相,若是营业员的错,应该向客人赔礼道歉,请求其原谅.
5.若是客人之故意行为,也不必为难,可以侧面的提示其,我们已经从监控录像中知晓了真实的事件经过.若是客人仍一味的坚持追究,那么商场只有将此事交给警方处理了.
6.作为管理者,不能听信一方之言,应该站在公正客观的立场,去解决问题.客人之失,我们可以忽略不计较.但若是员工之错,一定要严惩.
