如 何 沟 通
一、沟通的径图
“以工作的努力程度与下属沟通，就能有成百上千的效用”。
1）、和谁沟通
1、部门内
2、部门外
3、公司外
2）、多久沟通一次
1、月度
2、季度
3、半年度
4、年度
5、不定期
3）用何种形式沟通
电子化
面对面：
-恳谈会
-交流日
交通信号灯
。绿色：计划完成正常： on target
。黄色：需引起注意 ： behing target
。红色：必须立刻采取行动 ： far behing target
知彼解己的沟通技巧
一、知彼解己
。基本原则：
-先诊断后开处方
-理解是倾听的产物
。基本原则：
-“我需要倾听，因为我不完全了解情况”。
-首先寻求了解对方，然后再争取对方了解自己。
。主要流程：
-运用同理心倾听的方式
倾听的层次
1、忽视的听 不用心的听
2、假装在听 外表看起来是在倾听
3、选择的听 只注意自己感兴趣的部分
4、专著（留意）地听 专注于对方所说，并以自己的经历为参照进行比较
5、同理心倾听（设身处地） 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受。
我们如何沟通
1、 语调、语气 55%
2、 非语言、肢体语言 38%
3、 我们使用文字 7%
自传式回应
Autobiographical Responses
评价 主观臆断、表示同意或不同意
Evaluating
探究 依据自己的看法、尽力去提问
Probing
诠释 凭自己的经验去诠释别人的动机与行为
lnterpreting
建议 好为人师，给出建议、劝告和问题的对策
Advising
自传式回应的效果
。有效
-当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时
-当对方特地向你征询意见时
-当你在对方的情感帐户有高额存款时
。无效
-对方只是要找个人听他说话
-对方只是想在轻松、没有压力的情况下通过诉说来发现自己的真实感受
-当对方在交流时表现得很情绪化
运用同理心倾听-use Empathic listening
1、 当我们不确定我们是否了解
2、 当我们不确定对方是否知道我们了解他
3、 当交流互动搀杂着强烈的情绪元素
同理心的态度与技巧
。同理心（Empathy）:
-Em-进入
-Pathy=pathos-感受、同情
。人类出了文字交流，还会藉感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透漏了内心的真实感受。
名言
。人需要被了解犹如生命需要空气
。心和眼是倾听的关键
。人最信任的是自己，其次是像自己的人。所以，运用同理心倾听，要避免建议、探寻、解读、评估，态度是第一位的。
