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安安

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每周热点讨论推荐

1楼

发表于 2006-12-1 11:10 | 只看该作者 | 倒序看帖 | 打印

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安安

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2楼

发表于 2006-12-1 11:15 | 只看该作者

聆风岛酒店管理交流QQ群管理规定
http://www.hotelmba.com/viewthread.php?tid=4235

QQ群友现居住地统计
http://www.hotelmba.com/viewthread.php?tid=3291

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安安

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3楼

发表于 2006-12-1 11:16 | 只看该作者

占位

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永恒的微笑

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4楼

发表于 2006-12-12 15:54 | 只看该作者

现在保持沉默.呵呵,,因为这两项我不清楚.

张家界武陵源湘水宾馆欢迎您!

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苍鹰

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5楼

发表于 2006-12-12 16:21 | 只看该作者

看看

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byte

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6楼

发表于 2007-4-10 18:33 | 只看该作者

也想知道！

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今驿之家

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7楼

发表于 2007-5-10 23:42 | 只看该作者

顾客就是上帝，服务人员和客人发生争执，本身就是个错误

草有名含羞．人其能无耻．．

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断肠草

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新人进步奖

8楼

发表于 2007-5-21 19:23 | 只看该作者

你一定没有看具体问题！

给所有知道我名字的人祝你们快乐！！

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ka345

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9楼

发表于 2007-6-6 09:44 | 只看该作者

服务人员和客人发生争执，本身就是个错误

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steveyang

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10楼

发表于 2007-7-18 13:12 | 只看该作者

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风之语

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11楼

发表于 2007-7-23 16:46 | 只看该作者

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jiayi225

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12楼

发表于 2007-8-12 15:57 | 只看该作者

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guoxiwu

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13楼

发表于 2007-8-14 17:55 | 只看该作者

服务原：服务业最高服务原则只有二条：
第一条：顾客永远是对的：
第二条：如果顾客错了…..请参考第一条：
“服务”是酒店业的主要产品之一，除了迅速与确实的两大原则外，尚须特别注重3P与2S的服务，以及“知”，懂，说，用，的精神。3P2S：
PLEASANT APPERANCE：愉快可亲的仪表：
POLITE ：礼节周到：
PROMT SERVICE：迅速确实的服务：
SINCERITY：由内表示诚信的服务：
SMILING：由外表示至诚的微笑服务：

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hjhunk