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13楼
发表于 2007-8-14 17:55
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服务原：服务业最高服务原则只有二条：
第一条：顾客永远是对的：
第二条：如果顾客错了…..请参考第一条：
“服务”是酒店业的主要产品之一，除了迅速与确实的两大原则外，尚须特别注重3P与2S的服务，以及“知”，懂，说，用，的精神。3P2S：
PLEASANT APPERANCE：愉快可亲的仪表：
POLITE ：礼节周到：
PROMT SERVICE：迅速确实的服务：
SINCERITY：由内表示诚信的服务：
SMILING：由外表示至诚的微笑服务： |
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发表于 2006-12-1 11:10
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