huanyuan

求教呀

bairen

我是做酒店锁和太阳能照明工程的，最近我公司新进了大量太阳能小型照明系例产品，用来做圣诞节礼品送那是最好不过，环保、照明小电器、好看、实用又是高科技产品。如有哪一位领导需要的话请联系我，谢谢！QQ：4594099      手机：13922956637 陈生

leon

千里马前台系统还是不错的。

财务数据就金蝶和用友两个国产还算过得去吧！

特殊服务员的问题，如果我是MOD先把客人安抚住，通知大副可以适量给与优惠，比如升级其房间标准，送优惠卡等等。

至于特殊服务员则由保安部请出房间后，再交由其上司进行处理。

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北京泰能（酒店）软件有限公司
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不能说客人全对啊！有的客人故意捣乱很过份的！要看实际情况！

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前台接待服务标准

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。

四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

附2

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怎么才能有好评度啊???

moliangfeng

也想知道！

创可贴

顾客就是上帝，任何时候都不要和客人吵

lucine

学会把“对”让给客人。

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服务人员和客人发生争执，本身就是个错误

乐岩

工程人员对酒店来说是非常重要的一部分，服务人员和客人争执本身就不对 ！