房管员岗位职责
一、协助经理对物业的物业工作进行管理，监督协调，负责物业的回巡，做好房管日记
二、协助经理做好物业房屋的租赁工作，整理有关资料，陪同客户看房，并管理好空置物业
三、协助经理负责装修巡视工作，主动加强与驻户的沟通和联系，认真做好回访工作
四、协助经理做好物业宣传工作
五、完成经理交待的其他任务。
日巡视内容
1管理处内务巡视检查内容
A仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌
B服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主（驻户）发生争吵
C工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不
D员工食堂：炊事员个人卫生，食堂清洁，蔬菜清洗质量等
E>员工宿舍（集体）：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等>
F仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。
2物业巡视检查内容
房管：查违章，如：违章装修、墙壁有无乱画、乱张贴等
B维修
是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉乱接电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏等。<span
治安有无可疑人员在物业内游荡，乱张贴广告和其他的汉字可疑情况等
D车辆管理
有无车辆乱停放，车辆管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记等
E清洁
有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道是否按规定进行清洁等
F绿化
树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等
二、巡视记录和记录的处理
1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线
2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。
3巡视中发现的问题，分类进行处理
A收集的管理意见，需物业公司主任决策的填写转呈表
B即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”。
C严重不合格，填写“不合格服务处理表”。
D发现违章行为按“违章处理规定”执行。
三、巡视时间
房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次
四、注意事项
1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查；每天检查的内容要有侧重点，在一周同要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。
2日巡视检查记录均记载在本人要作日记上，形式不受控，但记载要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
3日巡视检查记录均记载在本人的工作上，形式不受控，但记载要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。
每天巡视检查有无跑冒现象并做好记录。
五、相关记录
工作日记公司文明礼貌用语及各专业
值 班 服语 言 流 程 规范
为进一步加强本公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规
一、员工日常用语：
1问候语：你好！早晨（早上）好！
2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！ 祝您好运！万事胜意！一路顺风
3欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
4见面语：请进！请坐！请用茶！
5致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步
致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正辞别语：再见
二、各专业员工服务语言流程规范
1办公室（各部、处）接待来电来访语文流程有 没有 没有 有
接待工作程序
一、接待规范
1文明语言
执行《办公室工作手册》中规定的“公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范
2举止规定
仪态端庄，保持微笑
不准推、拉或近距离用手指着驻户说话特殊规定
当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵当个别管理人员与来访人发生激烈争辨时，有场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理员适当回避，由其他人继续接待或汇报管理处主任，有必要时由主任亲自负责接待
