安安

  现在工作的一家酒店发生了一件某女和客人因为性交易价格争吵的情况，你会采取什么样的方式解决他们的纠纷？

事情简介：
某女和客人谈好了800的价格，在进入客人房间后首先收了客人800元钱，然后说要涨价到1200，并说可以和客人多做一次（先期赶到的服务人员听客人说的），客人不同意，想要回800元钱，某女不愿意退钱，双方因此吵起来，并吵到走廊，互不相让，严重影响了其他客人。

你会怎样解决他们的纠纷呢？

nikoo

基本原则肯定是维护酒店客人的利益。一般来说将两人带到办公室等隐秘场所谈，首先告诉小姐卖淫是非法的，如果她还要继续纠缠，我酒店将报警处理，后果她应该是清楚的。这时大部分的小姐应该不会再纠缠下去了。如果确实碰到1、2个拎不清的小姐还是要继续闹，可通知派出所以其到酒店骚扰的名义将其带走（相信大家都是做酒店行业的对辖区派出所的关系应该可以理得顺的）。小姐走后也要顺便劝解客人，这种交易是不太合适的。当然作为酒店的客人我们一定会维护他的利益，但万一遇到“仙人跳”之类的状况可能受害的还是他自己，所以也请他多多理解和配合酒店。

安安

[s:27]

67807264

问题的关键是某女的来历，要是非酒店娱乐部的，做为非酒店提供的服务项目，只要不影响顾客的安全，酒店最好少干预，但是为了大部分酒店客人消费的权益，应礼貌要求停止争吵，要是继续闹下去，酒店将采取措施，甚至报告当地治安机关。要是酒店娱乐部提供的服务，立马要求某女的直接领导处理此事，退还客人钱物，并要求当面道歉。

nikoo

[quote]引用第3楼67807264于2007-02-10 14:52发表的:
做为非酒店提供的服务项目，只要不影响顾客的安全，酒店最好少干预。

这个不敢苟同。只要2人发生争执，如果酒店不出面处理，情景很难想象。不说该客人的情况，一直争吵下去其他客人的休息权益也会受到影响，对酒店声誉不利；另外，双方各执一词，事态的发展不是谁可以控制的，无人处理在某些情形之下甚至可能发展为治安案件直至刑事案件，那时酒店的责任就大了。所以我主张酒店一定要出面，尽量将事态控制住，使其影响最小化。至于说退钱，我看未必一定，这样的客人有时让他化点钱买个教训是可以的！ [s:17]

五星

文字[/size呵呵这个也不难吧！如果是我当然让两位客人进房，至于价格的事，我们不是娱乐部的，也不懂得这一行当的行归，那么自然找娱乐部的负责人一起协商，帮助客人达到他的满意！再则此类客人还是很顾及面子的，只要有一个台阶他也不会无理取闹的！[p:2]

zoujinfa

我会这样做：前去礼貌的请两位客人回自己的房间处理问题，并提示请友好协商解决，不要吵着住店客人，如果不配合有必要请保安上来协管

shishaokui

太好了.

叶子

[s:53] 我会先考虑酒店和其它客人的利益，提醒那二位的做法会影响到其它客人，如果其它房客出来看笑话，那二位脸上也是挂不住了吧，请二位私下友好解决为上！另外提醒房务部和保安部盯着点这二位，以防意外！

jay1314

大家好

我是一个很学习酒店管理的人

  但是不知道去那`现在这个社会骗子学校又多

   请大家多多帮忙```指点迷津```

  本人的QQ是258297246 电话是0790-6516176

               如果可以教育我成才,,一定重谢

wh109722

某女退钱走人

apple0902

虽然不是很懂行，但觉得坐沙发的坛子处理得比较妥当。 [s:55]

赵艳虎

我认为也应该大事化小,要不然对酒店没有一点好处!我赞同第一个评论者.

笑看人生

先劝说要是不听就说要报警！客人的利益是一定要维护的！

笑看人生

我也非常同意5第一楼的说法

99pengdayx

各位的回答都很中肯,但委婉的方式最好

yinjunsheng

[s:267] [s:267] [s:267]

ivoryhotel

若此女为在酒店不知情的情况下进入酒店的，酒店义正言辞告知其行为严重影响到了酒店客人人身财产安全，与保安部当值助理一起去处理，酒店可提供两个选择：第一，在不影响其他在店客人的前提下，建议此女与客协商，店方不去过多干涉；第二，若此女继续无力理取闹，由保安部将其带至公安局处理，坚决维护酒店客人利益及酒店形象。若此女夜间被发现可疑，当前去礼貌询问，告知深夜访客需登记，若不配合，坚决坚持原则，不予进店处理。

hmx3278

坚决维护客人利益
若此女为在酒店不知情的情况下进入酒店的，酒店义正言辞告知其行为严重影响到了酒店客人人身财产安全，与保安部当值助理一起去处理，酒店可提供两个选择：第一，在不影响其他在店客人的前提下，建议此女与客协商，店方不去过多干涉；第二，若此女继续无力理取闹，由保安部将其带至公安局处理，坚决维护酒店客人利益及酒店形象。若此女夜间被发现可疑，当前去礼貌询问，告知深夜访客需登记，若不配合，坚决坚持原则，不予进店处理。