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求处理突发事件处理方法

yip25

初级会员

Rank: 3
1楼 大 中 小 发表于 2008-7-28 15:52  只看该作者

求处理突发事件处理方法

由于地震，最近有很多四面八方不同入住需求的客人入住宾馆。期间 发生了不少突发事件。
1 地震、堰塞湖等自然灾害突然发生时，宾馆管理人员应如何处理；
2 遇到外国志愿者，语言不通，无法进行语言交流时，宾馆管理人员应如何处理；
3 遇到无理取闹的客人，宾馆管理人员应如何处理；
4 当遇到天灾人祸发生客人伤亡、财物损失，而事发地点又是在宾馆服务范围内，客人认为全部由宾馆承担时，宾馆管理人员应如何处理
请热心酒店管理高手 给点专业办法
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songhongliang

版主

Rank: 9

优秀斑竹奖

2楼 大 中 小 发表于 2008-7-30 10:01  只看该作者
最好斯制定一些应付突发事件的应急预案，这样遇到突发事件时才能处事不乱。

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yip25

初级会员

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3楼 大 中 小 发表于 2008-7-31 10:43  只看该作者
就是啊   现在就是讨教如何制定应急方案
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