大堂副理岗位职责
部 门：房务部
职 务：大堂副理
呈 报：前厅部经理
直接下属：无
1、 接受部门经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表宾馆经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对宾馆提出的建议和意见。
3、协助宾馆领导和有关职能部门，处理在宾馆内发生的各种突发事件。
4、 熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名、熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，能运用外语，随时向客人提供各种查询服务。工作时间必须有岗、有人、有服务。
5、 了解和掌握宾馆客房使用情况、宴请和会议安排，及重要团体和客人抵离情况，在接待和查询工作中做到心中有数。
6、 熟悉了解宾馆长住和老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽宾馆和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 负责为住店客人联系求医看病事宜。
10、 协助前台结账处解决客人帐无务方面的问题，处理因客人损坏宾馆财物的索赔工作。
